CONDIZIONI GENERALI

LA TUA SODDISFAZIONE È LA NOSTRA SFIDA PIÙ GRANDE

Questo tema ci è molto caro.

Garanzia è il sigillo finale per ciascuna delle relazioni commerciali che instauriamo con i nostri clienti.

Quando riceverete da noi gli ordini richiesti, con essi arriverà tutto l’impegno profuso nella ricerca della massima soddisfazione da parte vostra.

Questo è l’obiettivo principale a cui teniamo e per il quale spendiamo tutte le energie in ogni fase della nostra attività.

Ricevere i vostri pareri dopo il ricevimento dell’ordine, qualsiasi essi siano, ci aiuta a migliorare sempre di più ed essere pronti a qualsiasi sfida.

E’ possibile apporre il nostro logo sui gioielli?

Sì, è possibile, ma tipologie diverse di gioielli richiedono approcci differenti a questo problema. A volte il logo viene impresso direttamente sulla superficie della catena, altre volte è più opportuno utilizzare una targhetta separata che presenti il logo. La complessità stessa del logo è un fattore importante da tenere in considerazione. Per tutti questi motivi ci riserviamo di valutare caso per caso per raggiungere la soluzione più ragionevole.
Devo pagare l’IVA sui miei ordini?

L’IVA viene applicata per legge solo nel caso in cui il cliente risieda nella zona EU e non sia in possesso di una partita IVA Europea VIES. Con questo link è possibile verificare se la propria partita IVA è abilitata all’esenzione IVA all’interno dell’EU.
E’ possibile creare modelli partendo da design custom?

In generale è possibile ma, come per l’incisione di loghi, ci riserviamo di valutare ogni caso singolarmente per capire la fattibilità del progetto.
I dazi e le tasse applicate dalla dogana sono compresi nelle spese di spedizione?

No. Eventuali dazi e altre tasse applicate dalla dogana di destinazione per Pesi fuori dall’Unione Europea sono fuori dal nostro controllo, e pertanto non sono a carico nostro ne è possibile per noi calcolarli in precedenza. Il consiglio è quello di informarsi sulle tariffe applicate dalle agenzie doganali nei rispettivi siti web governativi.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Gli ordini possono essere pagati tramite bonifico bancario o tramite carta di credito. Nel caso di pagamenti tramite carta di credito è bene tenere a mente che eventuali tassi di conversione applicati dai circuiti internazionali nel caso il pagamento avvenga in valuta diversa da EURO non sono nostra responsabilità.
Come avvengono le spedizioni?

Curiamo questo aspetto con particolare attenzione, facendo in modo che questo passaggio si realizzi nel più breve tempo possibile, con la massima sicurezza, e scegliendo compagnie di spedizione affidabili con le quali nel tempo abbiamo costruito relazioni di fiducia. L’imprevisto è sempre alle porte, per questo ciascuna spedizione è coperta da assicurazione per tutelare il cliente da ogni rischio. Spediamo in tutto il mondo utilizzando sia le grandi compagnie di spedizione come UPS, DHL, FedEx, etc. sia compagnie aeree specializzate in voli cargo per grandi volumi. I tempi di consegna di un ordine dipendono da vari fattori: il volume dell’ordine, la tipologia di prodotti, il livello di personalizzazione degli stessi, e altro ancora. Mediamente dal momento di conferma della spedizione passano dalle 4 alle 5 settimane, ma questa stima può variare fortemente in entrambi i sensi.